Clickable pdf voor het belteam

In de ING-app kun je tegenwoordig letterlijk alles zelf regelen. Van je pas blokkeren tot je limiet verhogen. Van je creditcard activeren tot je adres wijzigen. Maar wat als je daar toch hulp bij nodig hebt?

ING Appsoluut handing
ING Appsoluut handing - Digital empowerment
ING Instruction - Regel het rechtsonder

De vraag

Dan bel je naar de customerservice medewerkers van ING. En dat doen zowel oudere – als jongere klanten. Maar om uit te kunnen leggen hoe de app werkt, moet je zelf natuurlijk wel weten waar je alles kunt vinden. Dat blijkt in de praktijk nogal een probleem, bijvoorbeeld omdat er steeds nieuwe dingen in de app komen. Dus kwam ING met de vraag om how to-video’s voor de medewerkers.

De oplossing

Maar hoe handig is dat eigenlijk? Dan heb je iemand aan de lijn en ben je dat filmpje alweer vergeten. En dat kun je er dan moeilijk even bij gaan pakken. Dus bedachten we iets veel praktischer: een clickable PDF van de app, zodat je als medewerker hetzelfde op je scherm ziet als de klant aan de andere kant van de lijn. Samen druk je dan tegelijkertijd op een bepaalde knop en weet je allebei waar je het over hebt. Zo kun je iemand dus heel makkelijk naar de eindstreep toepraten.

Het resultaat

Een superhandige tool voor het belteam om mensen echt verder te helpen, waar ze heel blij mee zijn.

Of zoals ze zelf zeggen…

“We zijn blij dat jullie met een alternatief zijn gekomen dat veel beter aansluit bij de daadwerkelijk behoeften.”

En jij?

Ben jij ook op zoek naar een intern middel om de communicatie met je klanten beter te laten lopen? Wij denken graag met je mee.

MEER WETEN?
NEEM CONTACT MET
ONS OP

SuikerSilo
SuikerSilo

Meer Werk

LabV

De langste URL

strategie & concept

go2UBL

Ubbelen

strategie & concept

ING

Gerichte activatiecampagne

strategie & concept

Algemeen

E-learning

digital & inbound

Vattenfall

Scrollytelling

digital & inbound

zwemmer vlinderslag

SRO

WordPress multisite

digital & inbound

ING

Inspirerende documentaire

film & content

Cobraspen

Vastgoed ontwikkelaar

film & content

nuon

Digitale Wereld

film & content

TU Delft

Virtueel op de koffie met India

events & exhibition

KLM vliegtuig in de lucht

KLM

4D 360° Flight experience

events & exhibition

lijntekening robot

De Zorgcirkel

Kwalifestival

events & exhibition

tomtom

‘The art of Navigation’ campagne

art & copy

ING

Stap voor stap meekijken

art & copy

tomtom

'Black Friday' campagne

art & copy