Clickable pdf voor het belteam

In de ING-app kun je tegenwoordig letterlijk alles zelf regelen. Van je pas blokkeren tot je limiet verhogen. Van je creditcard activeren tot je adres wijzigen. Maar wat als je daar toch hulp bij nodig hebt?

oudere vrouw met bril voor een baksteen muur
man springt in zwembad
ing app in beeld op een telefoon

De vraag

Dan bel je naar de customerservice medewerkers van ING. En dat doen zowel oudere – als jongere klanten. Maar om uit te kunnen leggen hoe de app werkt, moet je zelf natuurlijk wel weten waar je alles kunt vinden. Dat blijkt in de praktijk nogal een probleem, bijvoorbeeld omdat er steeds nieuwe dingen in de app komen. Dus kwam ING met de vraag om how to-video’s voor de medewerkers.

De oplossing

Maar hoe handig is dat eigenlijk? Dan heb je iemand aan de lijn en ben je dat filmpje alweer vergeten. En dat kun je er dan moeilijk even bij gaan pakken. Dus bedacht de ontwerpstudio van SowiesoHelder iets veel praktischer: een clickable PDF van de app, zodat je als medewerker hetzelfde op je scherm ziet als de klant aan de andere kant van de lijn. Samen druk je dan tegelijkertijd op een bepaalde knop en weet je allebei waar je het over hebt. Zo kun je iemand dus heel makkelijk naar de eindstreep toepraten.

Het resultaat

Een superhandige tool voor het belteam om mensen echt verder te helpen, waar ze heel blij mee zijn.

Of zoals ze zelf zeggen…

“We zijn blij dat jullie met een alternatief zijn gekomen dat veel beter aansluit bij de daadwerkelijk behoeften.”

En jij?

Ben jij ook op zoek naar een intern middel om de communicatie met je klanten beter te laten lopen? Wij denken graag met je mee.

MEER WETEN?
NEEM CONTACT MET
ONS OP

Meer Werk

vrouw houdt krat vast

de FNV

Haal de FNV erbij

strategie & concept

Attens

Campagne

strategie & concept

LabV

De langste URL

strategie & concept

Eibir

Elk project een nieuwe site

digital & inbound

Vattenfall

Scrollytelling

digital & inbound

Vitablend table food

Vitablend

Een opfrisser in strategie & vorm

digital & inbound

Cobraspen

Vastgoed ontwikkelaar

film & content

Presenter doing interview and camera focusing

Vattenfall

‘Wij zijn Vattenfall’ Live show

film & content

Nutricia

OpTri bottle

film & content

Nuon/Feenstra

Duinrell familiedag

events & exhibition

AkzoNobel

General Marketing Meeting

events & exhibition

ING

Happy Hybrid Mode

events & exhibition

The May 50k

Stichting MS Research
Activatiecampagne

art & copy

tomtom

‘The art of Navigation’ campagne

art & copy

ING

Stap voor stap meekijken

art & copy