Clickable pdf voor het belteam

In de ING-app kun je tegenwoordig letterlijk alles zelf regelen. Van je pas blokkeren tot je limiet verhogen. Van je creditcard activeren tot je adres wijzigen. Maar wat als je daar toch hulp bij nodig hebt?

oudere vrouw met bril voor een baksteen muur
man springt in zwembad
ing app in beeld op een telefoon

De vraag

Dan bel je naar de customerservice medewerkers van ING. En dat doen zowel oudere – als jongere klanten. Maar om uit te kunnen leggen hoe de app werkt, moet je zelf natuurlijk wel weten waar je alles kunt vinden. Dat blijkt in de praktijk nogal een probleem, bijvoorbeeld omdat er steeds nieuwe dingen in de app komen. Dus kwam ING met de vraag om how to-video’s voor de medewerkers.

De oplossing

Maar hoe handig is dat eigenlijk? Dan heb je iemand aan de lijn en ben je dat filmpje alweer vergeten. En dat kun je er dan moeilijk even bij gaan pakken. Dus bedachten we iets veel praktischer: een clickable PDF van de app, zodat je als medewerker hetzelfde op je scherm ziet als de klant aan de andere kant van de lijn. Samen druk je dan tegelijkertijd op een bepaalde knop en weet je allebei waar je het over hebt. Zo kun je iemand dus heel makkelijk naar de eindstreep toepraten.

Het resultaat

Een superhandige tool voor het belteam om mensen echt verder te helpen, waar ze heel blij mee zijn.

Of zoals ze zelf zeggen…

“We zijn blij dat jullie met een alternatief zijn gekomen dat veel beter aansluit bij de daadwerkelijk behoeften.”

En jij?

Ben jij ook op zoek naar een intern middel om de communicatie met je klanten beter te laten lopen? Wij denken graag met je mee.

MEER WETEN?
NEEM CONTACT MET
ONS OP

SuikerSilo
SuikerSilo

Meer Werk

ING

Gerichte activatiecampagne

strategie & concept

LabV

De langste URL

strategie & concept

Attens

Campagne

strategie & concept

Algemeen

E-learning

digital & inbound

zwemmer vlinderslag

SRO

WordPress multisite

digital & inbound

Herenbos

WordPress website

digital & inbound

Meerlanden - De dag van de moestuin

Meerlanden

De dag van de moestuin

film & content

Cobraspen

Vastgoed ontwikkelaar

film & content

yakult-featured

Yakult

85 jaar TV-commercial

film & content

KLM duurzaam grafisch

KLM / SCHIPHOL

Seminar duurzaamheid

events & exhibition

Nuon/Feenstra

Duinrell familiedag

events & exhibition

woman virtual presentation

Hines

Pitch perfect online

events & exhibition

nuon

Vattenfall krant

art & copy

Yakult Europe

3D verpakkingen

art & copy

tomtom

‘The art of Navigation’ campagne

art & copy