Clickable pdf voor het belteam

In de ING-app kun je tegenwoordig letterlijk alles zelf regelen. Van je pas blokkeren tot je limiet verhogen. Van je creditcard activeren tot je adres wijzigen. Maar wat als je daar toch hulp bij nodig hebt?

oudere vrouw met bril voor een baksteen muur
man springt in zwembad
ing app in beeld op een telefoon

De vraag

Dan bel je naar de customerservice medewerkers van ING. En dat doen zowel oudere – als jongere klanten. Maar om uit te kunnen leggen hoe de app werkt, moet je zelf natuurlijk wel weten waar je alles kunt vinden. Dat blijkt in de praktijk nogal een probleem, bijvoorbeeld omdat er steeds nieuwe dingen in de app komen. Dus kwam ING met de vraag om how to-video’s voor de medewerkers.

De oplossing

Maar hoe handig is dat eigenlijk? Dan heb je iemand aan de lijn en ben je dat filmpje alweer vergeten. En dat kun je er dan moeilijk even bij gaan pakken. Dus bedacht de ontwerpstudio van SowiesoHelder iets veel praktischer: een clickable PDF van de app, zodat je als medewerker hetzelfde op je scherm ziet als de klant aan de andere kant van de lijn. Samen druk je dan tegelijkertijd op een bepaalde knop en weet je allebei waar je het over hebt. Zo kun je iemand dus heel makkelijk naar de eindstreep toepraten.

Het resultaat

Een superhandige tool voor het belteam om mensen echt verder te helpen, waar ze heel blij mee zijn.

Of zoals ze zelf zeggen…

“We zijn blij dat jullie met een alternatief zijn gekomen dat veel beter aansluit bij de daadwerkelijk behoeften.”

En jij?

Ben jij ook op zoek naar een intern middel om de communicatie met je klanten beter te laten lopen? Wij denken graag met je mee.

MEER WETEN?
NEEM CONTACT MET
ONS OP

Meer Werk

Attens

Campagne

strategie & concept

Van der pekstraat

Straat campagne

strategie & concept

go2UBL

Ubbelen

strategie & concept

Duurzame woonwijk

DAK & Tulp Group

Groene Hart Hypotheken

digital & inbound

eurofins

Clinical Diagnostics platform

digital & inbound

Vitablend table food

Vitablend

Een opfrisser in strategie & vorm

digital & inbound

Boer in weiland

Vattenfall

Introductiecampagne

film & content

man doet bloeddruk meter om

OMRON Healthcare Europe B.V.

Retail content campagne

film & content

ING

Inspirerende documentaire

film & content

medewerkers landal op het strand

Landal GreenParks

Verfrissende strand bijeenkomst

events & exhibition

KLM duurzaam grafisch

KLM / SCHIPHOL

Seminar duurzaamheid

events & exhibition

TU Delft

Virtueel op de koffie met India

events & exhibition

Yakult Europe

3D verpakkingen

art & copy

CoorpID (ING Bank)

CoorpID: on- en offline middelen

art & copy

The May 50k

Stichting MS Research
Activatiecampagne

art & copy